Politica de rambursare

LacertA Winery

Prezenta Politică de Livrare și Retur se aplică comenzilor plasate prin intermediul site-ului www.lacertawinery.ro, operat de FINE WINE LACERTA S.R.L., o societate cu răspundere limitată înregistrată și funcționând conform legislației din România, având sediul social în sat Fințești, nr. 434, ap. 2, județul Buzău, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2010000795109, având codul unic de înregistrare RO18728563, număr de telefon 0374 887 474 și adresa de e-mail online@lacertawinery.ro, denumită în continuare LacertA Winery sau LacertA.

Această politică stabilește condițiile privind livrarea produselor comandate online, exercitarea dreptului de retragere, returul produselor, rambursarea sumelor achitate și gestionarea produselor deteriorate, lipsă sau neconforme.

Prezenta Politică se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate și Politica de utilizare cookie-uri disponibile pe Site.

1. Produse comercializate

Prin intermediul Site-ului www.lacertawinery.ro, LacertA Winery poate comercializa produse precum:

  • vinuri;

  • pachete de vinuri;

  • accesorii;

  • alte produse disponibile pe Site.

Pentru claritate, băuturile alcoolice pot fi achiziționate doar de persoane care au împlinit vârsta de 18 ani.

2. Teritoriul de livrare

LacertA Winery asigură livrarea produselor pe teritoriul României.

Comenzile care implică livrarea în afara teritoriului României pot fi acceptate doar în urma unei confirmări prealabile din partea LacertA Winery și, dacă este cazul, după comunicarea unei cotații personalizate pentru costurile de transport.

LacertA Winery își rezervă dreptul de a refuza comenzile care nu pot fi livrate în condiții logistice rezonabile sau care presupun restricții speciale de transport.

3. Curierul utilizat

Livrarea comenzilor se efectuează prin intermediul societății de curierat TNT sau, după caz, prin intermediul altor parteneri de curierat indicați de LacertA Winery.

După expedierea comenzii, Clientul poate primi prin e-mail, SMS sau prin platforma de comandă informații privind livrarea, inclusiv numărul documentului de transport, respectiv AWB, în măsura în care aceste informații sunt puse la dispoziție de curier sau de platforma prin care este procesată comanda.

Societatea de curierat poate contacta Clientul prin telefon, SMS sau e-mail, folosind datele furnizate în momentul plasării comenzii.

4. Costul livrării

Costul livrării standard este de 20 lei pentru comenzile cu valoare mai mică de 200 lei.

Pentru comenzile cu valoare de minimum 200 lei, livrarea este gratuită pe teritoriul României, cu excepția cazului în care pe Site sunt comunicate condiții speciale pentru anumite produse, promoții sau destinații de livrare.

Costurile de livrare vor fi afișate în procesul de checkout, înainte de finalizarea comenzii, și vor fi adăugate la prețul total al comenzii, acolo unde este cazul.

LacertA Winery își rezervă dreptul de a modifica politica de livrare gratuită, costurile de transport sau condițiile aplicabile livrării, modificările urmând să fie afișate pe Site și aplicabile comenzilor plasate după publicarea acestora.

5. Termenul de livrare

Comenzile vor fi procesate și expediate în cel mai scurt timp posibil, în funcție de disponibilitatea produselor, confirmarea plății și programul de lucru al LacertA Winery și al curierului.

Cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel, produsele comandate vor fi livrate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform regulilor aplicabile contractelor la distanță. ANPC publică OUG 34/2014, care prevede dreptul de retragere și reguli pentru contractele la distanță, inclusiv perioada de 14 zile și obligațiile privind livrarea.

În cazul în care apar întârzieri cauzate de curier, condiții meteo, perioade aglomerate, sărbători legale, evenimente neprevăzute sau alte situații independente de LacertA Winery, Clientul va fi informat, în măsura în care acest lucru este posibil.

LacertA Winery nu își asumă răspunderea pentru întârzieri cauzate exclusiv de societatea de curierat, însă va depune eforturi rezonabile pentru a sprijini Clientul în clarificarea situației livrării.

6. Obligațiile Clientului privind livrarea

Clientul are obligația de a furniza date complete și corecte pentru livrare, inclusiv:

  • nume și prenume;

  • adresă completă de livrare;

  • număr de telefon valid;

  • adresă de e-mail validă;

  • eventuale informații utile pentru curier, dacă este cazul.

Clientul este responsabil să se asigure că poate fi contactat de curier și că livrarea se poate realiza la adresa indicată.

În cazul comenzilor care conțin băuturi alcoolice, Clientul trebuie să se asigure că persoana care primește coletul a împlinit vârsta de 18 ani.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza datelor incorecte, a imposibilității de contactare a Clientului, a refuzului de primire sau a altor motive care țin de Client, costurile unei noi livrări pot fi suportate de Client.

7. Verificarea coletului la livrare

La primirea coletului, Clientul este rugat să verifice:

  • integritatea ambalajului;

  • existența unor urme vizibile de deteriorare;

  • numărul coletelor livrate;

  • eventuale diferențe evidente față de comanda plasată.

În cazul în care ambalajul este vizibil deteriorat, prezintă urme de lichid, lovituri puternice, rupturi sau alte semne care pot indica deteriorarea produselor, Clientul este rugat să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să menționeze deteriorarea în documentele de livrare, acolo unde acest lucru este posibil.

Pentru orice problemă privind livrarea, Clientul poate contacta LacertA Winery la adresa online@lacertawinery.ro, cu indicarea numărului comenzii și, dacă este posibil, cu fotografii ale coletului și produselor afectate.

8. Produse deteriorate, lipsă sau greșite

În cazul în care Clientul primește produse deteriorate, lipsă sau diferite față de cele comandate, acesta este rugat să contacteze LacertA Winery la adresa online@lacertawinery.ro în cel mai scurt timp posibil.

Mesajul ar trebui să conțină:

  • numărul comenzii;

  • numele Clientului;

  • descrierea problemei;

  • fotografii ale coletului, ambalajului și produselor, dacă este cazul;

  • orice document emis de curier, dacă există.

În funcție de situație, LacertA Winery poate oferi:

  • înlocuirea produsului deteriorat sau greșit;

  • livrarea produsului lipsă;

  • rambursarea contravalorii produsului afectat;

  • o altă soluție agreată împreună cu Clientul.

Articolele lipsă vor fi livrate fără costuri suplimentare pentru Client, iar articolele deteriorate sau incorecte vor fi înlocuite sau rambursate, după caz, în condițiile legii.

9. Dreptul de retragere

Potrivit OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Clientul consumator are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice. Perioada se calculează, de regulă, din ziua în care Clientul sau o parte terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru comenzile care includ mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează din ziua în care Clientul intră în posesia fizică a ultimului produs.

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice, în condițiile legislației aplicabile.

10. Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să informeze LacertA Winery cu privire la decizia sa de retragere din contract, printr-o declarație neechivocă transmisă la adresa de e-mail: online@lacertawinery.ro

Declarația de retragere ar trebui să conțină:

  • numele și prenumele Clientului;

  • numărul comenzii;

  • data comenzii;

  • data primirii produselor;

  • produsele pentru care se solicită returul;

  • datele de contact ale Clientului;

  • contul bancar pentru rambursare, dacă plata nu poate fi rambursată prin aceeași metodă de plată.

Clientul poate folosi orice formulare clară, neechivocă, prin care își exprimă decizia de retragere. Nu este obligatorie folosirea unui formular standard, cu excepția cazului în care LacertA Winery pune la dispoziție un astfel de formular pe Site.

11. Condiții pentru returnarea produselor

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare nejustificată și, acolo unde este cazul, în ambalajul original.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În cazul vinurilor și băuturilor alcoolice, returul este posibil doar dacă produsele sunt sigilate, nedesfăcute și păstrate în condiții corespunzătoare.

Nu se acceptă returul pentru sticle desfăcute, desigilate, consumate parțial sau deteriorate din culpa Clientului.

12. Produse exceptate de la retur

Potrivit legislației aplicabile, anumite produse sau servicii pot fi exceptate de la dreptul de retragere. OUG 34/2014 include excepții pentru bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă dacă au fost desigilate, pentru bunuri personalizate, pentru bunuri susceptibile a se deteriora sau expira rapid și pentru anumite băuturi alcoolice în condițiile prevăzute de lege.

Prin urmare, pot fi exceptate de la retur, între altele:

  • sticlele de vin desigilate sau desfăcute;

  • produsele deteriorate din culpa Clientului;

  • produsele personalizate la cererea Clientului, precum etichete personalizate, ambalaje personalizate sau pachete realizate după specificațiile Clientului;

  • produse care, prin natura lor, sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;

  • servicii de degustare, tururi, vizite la cramă sau experiențe cu dată fixă, în măsura în care acestea intră sub incidența excepțiilor legale sau a condițiilor comunicate Clientului.

13. Costul returului

Cu excepția cazului în care produsul returnat este deteriorat, greșit, lipsă, neconform sau livrat dintr-o eroare imputabilă LacertA Winery, costul direct al returnării produselor este suportat de Client.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate, astfel încât acestea să ajungă în siguranță la LacertA Winery.

În cazul în care produsele returnate ajung deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare, LacertA Winery își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată, în condițiile legii, corespunzător diminuării valorii produselor.

14. Adresa de retur

Produsele returnate vor fi trimise la adresa comunicată de LacertA Winery prin e-mail, după transmiterea solicitării de retur.

Pentru evitarea unor livrări greșite sau întârzieri, Clientul este rugat să nu trimită produsele retur înainte de a primi instrucțiunile de retur din partea LacertA Winery.

Solicitările de retur se transmit la:

E-mail: online@lacertawinery.ro
Telefon: 0374 887 474

15. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, LacertA Winery va rambursa sumele achitate de Client în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere.

LacertA Winery poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care Clientul furnizează dovada că a trimis produsele către LacertA Winery, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord cu o altă metodă de rambursare.

LacertA Winery nu are obligația de a rambursa costurile suplimentare generate de alegerea de către Client a unei alte metode de livrare decât livrarea standard oferită de LacertA Winery.

16. Returul produselor neconforme sau cu defect

În cazul în care un produs prezintă un defect, inclusiv defect de dop, deteriorare sau altă problemă de conformitate, Clientul poate contacta LacertA Winery la adresa online@lacertawinery.ro.

În funcție de situație, LacertA Winery poate solicita:

  • fotografii ale produsului;

  • păstrarea sticlei, dopului și conținutului rămas, dacă este cazul;

  • numărul lotului sau alte informații de identificare;

  • dovada achiziției;

  • alte detalii relevante pentru verificarea situației.

Dacă neconformitatea este confirmată, Clientul poate beneficia, după caz, de:

  • înlocuirea produsului;

  • rambursarea contravalorii produsului;

  • o altă soluție agreată cu LacertA Winery.

În cazul produselor neconforme, costurile de retur sau înlocuire vor fi suportate de LacertA Winery, în condițiile legii.

17. Refuzul coletului

În cazul în care Clientul refuză primirea coletului fără un motiv justificat, LacertA Winery își rezervă dreptul de a reține sau solicita Clientului costurile aferente transportului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

În cazul în care coletul este refuzat din cauza deteriorării evidente a ambalajului sau a produselor, Clientul este rugat să contacteze LacertA Winery cât mai curând la adresa online@lacertawinery.ro, pentru clarificarea situației.

18. Comenzi neridicate sau livrări eșuate

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive care țin de Client, precum adresă incorectă, imposibilitatea contactării, lipsa destinatarului sau refuzul de primire, coletul poate fi returnat către LacertA Winery.

În această situație, LacertA Winery poate rambursa contravaloarea produselor, în măsura în care acestea sunt returnate în stare corespunzătoare, iar costurile de transport inițial și/sau retur pot fi suportate de Client, în condițiile legii.

Dacă Clientul solicită retrimiterea comenzii, costurile aferente unei noi livrări pot fi suportate de Client.

19. Contact

Pentru întrebări privind livrarea, returul, produsele deteriorate sau rambursările, Clientul poate contacta LacertA Winery la:

FINE WINE LACERTA S.R.L.
Sediu social: sat Fințești, nr. 434, ap. 2, județul Buzău, România
CUI: RO18728563
Nr. Registrul Comerțului: J2010000795109
Telefon: 0374 887 474
E-mail: online@lacertawinery.ro
Website: www.lacertawinery.ro